Lắng nghe chủ động - Level 1

Khóa học riêng

Vui lòng đăng nhập để liên hệ với người phụ trách

Communication Skills Level 1

1. Khởi động: Lắng nghe là gì?

3Bài học ·
- 1. Tại sao “lắng nghe chủ động” quan trọng với LMC?
- 2. Bốn mức độ lắng nghe (bỏ qua ➜ đồng cảm)
- M1
  
  10 xp
2. Kỹ thuật Lắng nghe Thấu cảm Cơ bản

3Bài học ·
- 3. Ngôn ngữ cơ thể & ánh mắt
- 4. Paraphrase & Reflective Statement
- M2
  
  10 xp
3. Khai thác Nhu cầu Ẩn

2Bài học ·
- 5. Câu hỏi mở & đào sâu (“5 Whys”)
- 6. Ghi chú & nhận diện tín hiệu cảm xúc
4. Phản hồi & Xác nhận

3Bài học ·
- 7. Kỹ thuật xác nhận & tóm tắt
- 8. Thu thập & ghi log phản hồi khách hàng
- M4
  
  10 xp
5. Kết thúc & Thảo luận

1Bài học ·
- 9. “Ca lắng nghe khó quên nhất của tôi” (bài viết 200 từ)